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工程與服務(wù)

Engineering and Services

售后服務(wù)

為真正實(shí)現(xiàn)2小時(shí)電話遠(yuǎn)程方案響應(yīng)，72小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)到位，100%解決投訴，100%客戶滿意，24小時(shí)故障解決率>98%。三鼎為客戶提供三大服務(wù)質(zhì)量保障：

1. 借助系統(tǒng)的自動(dòng)追蹤和功能提示，2小時(shí)即可實(shí)現(xiàn)服務(wù)接單后客戶確認(rèn)；
2. 借助手機(jī)導(dǎo)航、信息傳遞功能，實(shí)行服務(wù)人員定位、實(shí)物拍照及時(shí)間節(jié)點(diǎn)的傳遞，以實(shí)現(xiàn)2小時(shí)服務(wù)到位監(jiān)控；
3. 借助系統(tǒng)的在線配件系統(tǒng)查詢、設(shè)備檔案查詢、客戶檔案查詢、質(zhì)量信息反饋和服務(wù)記錄填報(bào)，以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)回訪和24小時(shí)內(nèi)故障的解決。